Guida, Hilka, Josue Teixeira, e Francisco Duarte. 2011. “O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The Control of the Process Customer-Supplier Interface: Understanding the Work Overload”. Trabalho & Educação 20 (1). Belo Horizonte:23-32. https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660.