H. Guida, J. Teixeira, e F. Duarte, “O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload”, Trab. Educ., vol. 20, nº 1, p. 23–32, ago. 2011.