“Gestão de processos como instrumento para gerenciamento de IES: BPM Acadêmico ECI, um estudo de caso” (2020) Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, 9(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/19175 (Acesso em: 14 dezembro 2025).