“Mapeamento de metodologias de gestão de processos de negócios em Instituições de Ensino Superior (IES) públicas brasileiras” (2020) Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, 9(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/19228 (Acesso em: 5 fevereiro 2026).