“Formalização de serviços internos em grandes corporações: Proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços” (2018) Perspectivas em Ciência da Informação, 23(1), p. 144–174. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553 (Acesso em: 7 fevereiro 2026).