“Sistemas de informação de clientes e marketing de relacionamento para obtenção de vantagem competitiva em bancos comerciais” (2007) Perspectivas em Ciência da Informação, 1(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23152 (Acesso em: 4 fevereiro 2026).