“Uso estratégico da informação gerada pelo serviço de atendimento ao consumidor de empresas de alimentos: um estudo de múltiplos casos” (2007) Perspectivas em Ciência da Informação, 12(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23791 (Acesso em: 4 fevereiro 2026).