“Avaliação de Ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela Ótica da Gestão do Conhecimento”, PCI, vol. 15, nº 1, p. 132–153, mar. 2010, Acesso em: 11º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22417