“Formalização de serviços internos em grandes corporações: Proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços”, PCI, vol. 23, nº 1, p. 144–174, jun. 2018, Acesso em: 7º de fevereiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553