“Modelo conceitual de comunicação da informação para estudos de interação informacional baseado em competências conversacionais em serviço de referência”, Perspect. Ciênc. Inf., vol. 17, nº 1, p. 169–184, nov. 2011, Acesso em: 24º de outubro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770