“Gestão do Conhecimento e Redesenho de Processos de Negócio: Proposta de uma Metodologia Integrada”, PCI, vol. 17, nº 1, p. 203–230, nov. 2011, Acesso em: 10º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22772