“Percepção da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário”, PCI, vol. 20, nº 2, p. 79–99, jun. 2015, Acesso em: 27º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22995