“Sistemas de informação de clientes e marketing de relacionamento para obtenção de vantagem competitiva em bancos comerciais”, Perspect. Ciênc. Inf., vol. 1, nº 2, nov. 2007, Acesso em: 24º de outubro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23152