Spudeit, D.F.A.O. e Führ, F. (2011) “Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis”, Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, 1(1), p. 41–49. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3062 (Acesso em: 14 dezembro 2025).