Baptista, M.M. e Leonardt, M.P.L. (2011) “A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária”, Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, 1(1), p. 50–59. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064 (Acesso em: 5 fevereiro 2026).