M. M. Baptista e M. P. L. Leonardt, “A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária”, Bibl. Univ.: Pesq., Exper. e Perspec., vol. 1, nº 1, p. 50–59, ago. 2011, Acesso em: 5º de fevereiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064