Spudeit, Daniela F. A. O., e Fabiane Führ. “Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. Bibliotecas Universitárias: Pesquisas, Experiências E Perspectivas, vol. 1, nº 1, agosto de 2011, p. 41-49, https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3062.