Baptista, Michele Marques, e Michele Poleto Lesina Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas 1, no. 1 (agosto 25, 2011): 50–59. Acesso em fevereiro 5, 2026. https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064.