Aplicações de Softwares de Gestão do Conhecimento: tipologia e usos.

Abstract

CARVALHO, Rodrigo Baroni. Aplicações de Softwares de Gestão do Conhecimento: Tipologia e usos. Belo Horizonte: Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Escola de Ciência da Informação da UFMG, 2000. 144p. (Dissertação, Mestrado em Ciência da Informação). Orientadora: Profa. Dra. Marta Araújo Tavares Ferreira. O papel principal da tecnologia da informação na gestão do conhecimento consiste em ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferência do conhecimento. Os software de gestão do conhecimento pretendem auxiliar na captura e estruturação do conhecimento de grupos de indivíduos, disponibilizando esse conhecimento em uma base compartilhada por toda a organização. Objetiva construir uma tipologia baseada no uso das ferramentas de gestão de conhecimento. A tipologia apresenta oito categorias: ferramentas voltadas para Intranet, sistemas de GED (Gerenciamento eletrônico de documentos), sistemas de groupware, sistemas de workflow, sistemas para a construção de bases inteligentes de conhecimento (business intelligence), sistemas de mapa de conhecimento e ferramentas de apoio à inovação. Cada categoria é ilustrada com um exemplo de software. São apresentados também casos de duas empresas brasileiras que adotaram software de gestão do conhecimento. Apresenta diretrizes que orientem a escolha por empresas de software de gestão do conhecimento, permitindo o uso adequado da tecnologia da informação como uma aliada das iniciativas organizacionais de gestão do conhecimento.