O uso cidadão da Internet: estudo exploratório dos usuários do Procon de Belo Horizonte

Abstract

MORAES, Míriam Gontijo de. O uso cidadão da Internet: estudo exploratório dos usuários do Procon de Belo Horizonte. Belo Horizonte: Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Escola de Ciência da Informação da UFMG, 2000. 159p. (Dissertação, Mestrado em Ciência da Informação). Orientadora: Profa. Dra. Ana Maria Rezende Cabral. O uso da Internet pelo poder público amplia a consciência cidadã? Em Belo Horizonte, a disponibilização de informações e serviços públicos através da Internet contribuiu para o uso cidadão dessa tecnologia de informação? A pesquisa realizada pretendeu abordar este problema sob o foco da ciência da informação. Não pretendeu responder in totum à questão colocada de que o uso da Internet possibilita a ampliação da cidadania. A partir de um estudo de uso, pretendeu-se aferir esta realidade dentro da sua limitação, uma vez que a noção de cidadania mostra que o uso das novas tecnologias de informação e comunicação, por si só, não é suficiente para garantir tal ampliação, pois esta depende de inúmeros fatores e, principalmente, de um mínimo de igualdade social. Assistiu-se à construção da infraestrutura de uma esfera pública no país, com a estruturação da Internet, mas a sua utilização, demonstrada nas estatísticas oficiais, nas pesquisas sobre o perfil do internauta brasileiro e até mesmo pela mídia, não é suficiente para mensurar a dimensão e analisar os reflexos da Internet em se tratando da ampliação da cidadania. Buscou-se nos estudos de uso das redes eletrônicas realizados nos EUA, na década de 90, os parâmetros para a abordagem do uso cidadão da Internet em Belo Horizonte, a partir dos usuários da homepage do Procon-PBH . O perfil demográfico dos usuários do Procon-PBH não os identificou como um grupo especializado na comunidade, uma vez que se constatou um razoável equilíbrio entre os sexos, amplas faixas de escolaridade, etária e de renda, sinalizando uma boa representação da população da capital, indicando que, apesar da desigualdade social no país, o acesso ao site da PBH e à homepage do Procon é possível a todos. A principal constatação feita é a de que a existência de mais um espaço público, mesmo que virtual, reforça o exercício da cidadania. Os usuários Internet do Procon-PBH que informaram residir na capital, apontaram para a contribuição desse acesso no envolvimento das questões da comunidade e na melhoria do conhecimento sobre a ação da PBH. Aqueles que apontaram para a contribuição do uso da homepage na melhoria do conhecimento sobre a atuação da administração municipal, acusaram também a melhoria da qualidade de vida. Se essas constatações apontam para a ampliação da condição cidadã do usuário Internet do Procon-PBH, o seu exercício ainda é muito restrito, como ficou demonstrado pelo uso precário visando a uma interação maior com a comunidade através dos recursos que a Internet oferece.