Monitoração ambiental: estudo de casos em empresas do setor de telecomunicações

Resumen

DIAS, Célia da Consolação. Monitoração ambiental: estudo de casos em empresas do setor de telecomunicações. 2002. 127 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte. Trabalho a respeito do processo de monitoração do ambiente externo em empresas do setor de telecomunicações realizado em três operadoras utilizando-se a entrevista como instrumento de coleta de dados. O objetivo da pesquisa foi o de verificar as categorias de monitoração do ambiente organizacional e como essas categorias influenciam o processo. Observou-se como são coletadas e disponibilizadas para os gerentes as informações captadas no ambiente externo, as fontes de informação utilizadas, as ferramentas de tecnologia da informação usadas para armazenar e disponibilizar as informações para os clientes internos e os profissionais envolvidos no processo de monitoração do ambiente externo.