La dimensión subjetiva de la gestión y las bibliotecas universitarias

Resumen

Investigaciones recientes de la Facultad de Ciencias de la Información de la UFMG - realizadas por estudiosos como Paula (2005; 2012), Araújo (2013) y Sá (2015) - han demostrado que es posible captar y comprender la subjetividad presente en los procesos de toma de decisiones a través del abordaje clínico de la información. Este enfoque promueve una mirada atenta a la información, captando las dimensiones simbólico-afectivas que la impregnan, con el objetivo de profundizar en el análisis del «cómo» y del «por qué» de los fenómenos investigados. A través de su utilización, esta investigación se propuso indagar la posible participación constitutiva de la subjetividad en la toma de decisiones frente a los desafíos de la gestión bibliotecaria en una universidad federal.  Para ello, utilizó entrevistas en profundidad como método de recolección de datos y, posteriormente, analizó el contenido investigando los procesos de simbolización en los enunciados de los sujetos - reconstruyendo lo real (la información recolectada) a partir de los fragmentos (dimensiones simbólico-afectivas) a través de los cuales se presenta. Para ayudar en esta investigación, se utilizaron diccionarios de símbolos y se realizó un ejercicio de ampliación de los significados encontrados en ellos, a partir de los enunciados de cada entrevistado y del contexto en el que se inserta cada uno.  

Del análisis de las entrevistas se desprende que los retos señalados por los gestores son prácticamente los mismos -atención al usuario, insuficiencia de recursos y, sobre todo, gestión de personas-; lo que cambia es la forma en que cada uno aborda esas contingencias, lo que a su vez parece interferir en los procesos de toma de decisiones. Se observó que los datos sobre el sexo y la edad de los gestores apenas influyen en la forma en que afrontan los procesos de toma de decisiones señalados. Por otro lado, se observó que las experiencias que cada entrevistado tuvo - tanto en su familia como profesionalmente - hasta llegar al cargo, - los deseos, limitaciones, vivencias y afectos de estos individuos - parecen interferir en la forma como los gestores toman decisiones, con mayor o menor flexibilidad en el cumplimiento de las normas, con más autoridad o más diplomacia, con mayor o menor distancia emocional frente a los desafíos enfrentados.  También se observó que las decisiones se toman de forma más intuitiva que racional, no sólo en situaciones urgentes -creadas‖ por los gestores, sino también en aquellas en las que no existen reglas predefinidas ni requisitos para cumplirlas. Se evidenció, por tanto, la presencia de subjetividad en la gestión de las bibliotecas universitarias.