Emergency care in Pediatric Dentistry at a University center during the pandemic and post-pandemic periods
analysis of demand, patient profile, and user satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.35699/2178-1990.2025.55703Keywords:
Ambulatory care, Pediatric dentistry, Patient satisfaction, Universities, Student health servicesAbstract
Aim: To analyze the demand, patient profile, and user satisfaction of those who sought emergency pediatric dental services at a university center during the pandemic and post-pandemic periods.
Methods: This is a retrospective study based on medical records and a prospective study based on clinical evaluations and satisfaction questionnaires given to parents/guardians and patients attended between 2020 and 2023. Sociodemographic data and the main reasons for seeking the service were collected. In the clinical examination, the condition of the treated dental element was observed. For user satisfaction evaluation, interviews and questionnaires were used for parents/guardians/patients. The data were analyzed descriptively.
Results: A total of 302 records were analyzed. Male patients (51.0%), white (64.0%) and the age group of 6 to 11 years (57.2%) were the most prevalent. The main reason for seeking emergency services was for regular treatment (55.2%). Of the re-evaluated patients, 44.4% showed the previously treated tooth, and 65.3% presented color alteration due to the presence of carious lesions, endodontic treatment/trauma, and fistula. Regarding satisfaction, the appearance and organization of the room generated high satisfaction among parents/guardians (99.1%), while the difficulty in continuing treatment was the main dissatisfaction reported (51.3%). Most children (86.3%) reported satisfaction with their visit to the dentist.
Conclusion: It was possible to analyze the patient profile and refer them to regular appointments, but there is a need for strategies to improve continuous access. The search for treatment involved needs such as prevention, surgeries, orthodontics, and cavity treatment, emphasizing the need for preventive and educational actions. Satisfaction with the service highlighted the importance of quality and humanization in services.
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