Ambiente de qualidade em uma biblioteca universitária: aplicação do 5S e de um estilo participativo de administração

Resumo

Analisa o Programa 5S de administração, nascido no Japão, no final da década de 60 e o estilo participativo de gerenciamento organizacional. Apresenta uma experiência de aplicação conjunta dessas duas formas de gestão em uma biblioteca universitária. Procurase demonstrar que é possível, em um contexto de recursos escassos, encontrar soluções originais, alcançando uma melhoria siognificativa na prestação de serviços aos usuários e criando um clima de confiança, responsabilidade e qualidade no local de trabalho.