Sistemas de informação para a alta administração das empresas: estudo de caso em uma instituição financeira

Resumo

MACEDO, Helena Alaíde Mortimer. Sistemas de informação para a alta administração das empresas: estudo de caso em uma instituição financeira. Belo Horizonte: Programa de Pós-Graduação da Escola de Biblioteconomia da UFMG, 2000. 99p. (Dissertação, Mestrado em Ciência da Informação). Orientador: Prof. Dr. Ricardo Rodrigues Barbosa. Tem-se constatado que a maioria dos altos níveis gerenciais de empresas não estariam habilitados a tomadas de decisão estratégicas, ou até mesmo a decisões rotineiras, se dependessem das informações que têm sido disponibilizadas pelos sistemas informatizados das organizações. Este foi o motivo que levou à elaboração desta pesquisa, cujo objetivo principal foi identificar elementos para orientação na implementação de sistemas de informação, que apoiem efetivamente a alta administração em suas decisões empresariais. Para atingir este objetivo, fez-se uma revisão de literatura relacionada ao tema, que compreendeu os assuntos processo decisório e inteligência empresarial e a relação destes dois assuntos com informação gerencial, além da pesquisa sobre sistemas de informação para a alta administração. Visando complementar e explorar na prática um processo de desenvolvimento de sistemas de informações gerenciais e de disponibilização em uma empresa, foi realizado o estudo de caso em uma instituição financeira – Banco Mercantil do Brasil. A metodologia para desenvolvimento do estudo de caso dividiu-se em quatro etapas: seleção da empresa, elaboração dos roteiros de entrevistas para orientação nos levantamentos, realização das entrevistas, compilação, interpretação e análise dos dados. O resultado da pesquisa confirmou, na prática, grande parte do que se levantou na revisão de literatura. Ficou evidente também uma das maiores dificuldades enfrentadas na implementação de projetos de sistemas de informação para a alta administração das empresas: a criação de uma base de dados bem estruturada, que permita a disponibilização de informações gerenciais conceitualmente corretas para o profissional e para o contexto a que se destinam, o que exige conhecimento não apenas das necessidades de informação dos administradores, mas também conhecimento do negócio e altos investimentos em tecnologia da informação e em capacitação técnica dos profissionais envolvidos.