O uso de sistemas de informação, baseados em banco de dados, no processo decisório

Resumo

OLIVEIRA, Robert Guimarães de. O uso de sistemas de informação, baseados em banco de dados, no processo decisório. 2001. 129f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte. O mundo dos negócios se movimenta hoje em meio a uma profusão de variáveis e ocorrências que interferem a todo instante no rumo e estratégias adotadas para permitir o crescimento e solidificação dos empreendimentos e das empresas. Neste mundo, urge detectar ferramentas e obter know-how para permitir a tomada de decisões com o menor grau de incerteza possível, buscando a maior assertividade alcançável e a melhor tecnologia para tanto, já que o impacto de uma decisão mal elaborada pode ser deveras negativo na realidade de uma empresa chegando mesmo a ser decisiva quanto a sua sobrevivência. Nesse contexto, o presente trabalho relata um estudo de caso realizado na empresa Telemig Celular, onde foram investigados os tratamentos dados à informação, seu fluxo, o sistema na qual é inserida e de onde é retirada, bem como sua interação e participação no processo decisório. A tomada de decisões, personificada pelo decisor, foi vista aqui como o grande usuário dos sistemas de informações que utilizam em sua estrutura principal os bancos de dados criados pelas organizações empresariais. Foi investigado como esses foram desenvolvidos, para quem e com qual propósito e, principalmente, como são utilizados e interferem na realidade da empresa. Atualização e confiabilidade das informações foram avaliadas juntamente com o comportamento de seus usuários, as formas de obtenção de informações, o fluxo dessas dentro da organização, seu armazenamento e sua utilização no processo decisório da média e alta gerência da organização. As entrevistas e observações realizadas apontam para uma realidade onde predomina a consciência da importância dos sistemas de informações estruturados, com elevado grau de atualização e com a entrada de dados a partir de fontes seguras, que se utilizam da linha de frente da empresa e outras fontes externas, cuja credibilidade já foi averiguada. Constatou-se que as fontes pessoais e contatos ainda são mais utilizados no dia-a-dia.