O gerenciamento da informação no contexto de projetos: estudo de práticas em empresas brasileiras

Resumo

SILVEIRA, Paola Gomes da. O gerenciamento da informação no contexto de projetos: estudo de práticas em empresas brasileiras. 2002. 170 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte. Como disse Heráclito, em 513 a.C.: "Nada é permanente, exceto as mudanças". Pode-se constatar a mudança de nosso ambiente pela evolução de três fases distintas. A primeira fase, caracterizada pela era da agricultura, a qual centralizava a riqueza no cultivo e na pecuária. Essa riqueza era medida pela extensão de terras produtivas, pelo número de cabeças de gado, e pela mão-de-obra escrava. A segunda fase, caracterizada pela era industrial, centralizava a riqueza em suas fábricas, máquinas, e veículos. A terceira fase, a que estamos vivendo, caracterizada pela era da informação, onde a riqueza está centralizada no conhecimento. Este conhecimento pode ser inerente ao capital intangível (capital intelectual, conhecimento, informações, tecnologia, marcas, patentes etc.), ou ao mercado (clientes). Portanto, o ambiente atual é caracterizado por uma sociedade mais bem informada, onde o efeito da globalização força mudanças individuais e empresariais. As mudanças empresariais podem ser verificadas, dentre outros fatores, por meio de profissionais mais bem qualificados, gestões baseadas em equipes, tecnologia como suporte à decisão, e conhecimento do processo de comunicação organizacional. Nesse ambiente onde as mudanças ocorrem rapidamente, a informação é valorizada como recurso para a sobrevivência das empresas. Cada vez mais, a informação deve aparecer como suporte ao ciclo de planejamento-execução-controle-encerramento, que sintetiza o processo de gerenciamento. Organizações de diversos portes e áreas de atuação necessitam de informação para produzir bens e serviços para seus clientes. Informações de projeto são tão essenciais quanto outros recursos como pessoas, materiais, e equipamentos, pois são necessárias para definir as metas do projeto, elaborar o cronograma, desenvolver o orçamento, alocar pessoal, elaborar o plano de comunicações, sub contratar etc. Desta forma, as atividades relacionadas ao planejamento, execução, controle, e encerramento de um projeto são baseadas em informações relevantes e oportunas disponíveis por seus gerentes. Cabe ao gerente utilizar a informação como insumo para o acompanhamento de projetos, pois ela pode ser considerada como substância básica para o desenvolvimento de diversas atividades, servindo de eixo fundamental para a sobrevivência das empresas. A pesquisa se propôs a verificar as práticas realizadas por parte dos gerentes de projeto em função de uma base de conhecimentos preconizada em literatura profissional da área, justamente por considerar essencial o alinhamento da literatura com a prática. A literatura profissional que serviu de guia norteador foi o PMBOK-Project Management Body of Knowledge, ou Universo de conhecimento em gerência de projetos. Esta denominação representa o somatório de conhecimentos dentro da profissão de gerência de projetos, sendo identificado como guia para os profissionais da área. O PMBOK Guide, do Standards Committee (Comitê de Padronização) do Project Management Institute – PMI procura contemplar os principais aspectos que podem ser abordados no gerenciamento de um projeto genérico. A coleta de campo foi realizada através de uma metodologia de pesquisa mista – quantitativa e qualitativa - que consistiu na aplicação de questionários e entrevistas a gerentes de projeto de empresas brasileiras, familiarizados com os conceitos e a base de conhecimentos de gerenciamento de projetos. As respostas coletadas indicaram desvios da literatura profissional com a prática, já que as dificuldades da prática surgem algumas vezes como obstáculos à concretização das metas estabelecidas. A análise dos dados apontou para diretrizes que influenciem até mesmo as políticas de gerenciamento da informação nas empresas. As aferições que permitiram chegar às conclusões foram feitas baseadas nos dados advindos da coleta de campo e são apresentadas de acordo com os processos de planejamento, execução, controle, e encerramento. O objetivo de se verificar as práticas dos gerentes de projeto no que diz respeito ao gerenciamento da informação, e as respectivas falhas e dificuldades mostrou-se como importante ferramenta para a condução de projetos, e para colaborar com as práticas futuras dos gerentes de projeto.