Consumo e información: análisis de las prácticas informativas en el contexto del comercio móvil mediante aplicaciones y redes sociales en línea

Resumen

Considera la configuración de nuevos patrones de consumo basados en el comercio móvil e identifica la relación entre consumo informacional, interacciones mediadas y consumo de bienes y servicios. Toma como referencia las aplicaciones Airbnb, Amazon, iFood y Spotify y propone, como objetivo general, analizar las prácticas informacionales llevadas a cabo por organizaciones y consumidores en aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de comprender las especificidades de dichas prácticas en el contexto del comercio móvil. Los objetivos específicos son describir las principales etapas del desarrollo de la sociedad de consumo para comprender cómo afectan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a sus estructuras de funcionamiento; caracterizar los comportamientos y las prácticas informativas adoptadas por organizaciones y consumidores en el contexto del comercio móvil; abordar la estructura informativa y los modos de interacción entre consumidores y organizaciones activados en el contexto de las aplicaciones para móviles y las prácticas de comercio móvil; analizar los procesos de producción, búsqueda y puesta en común de información en las aplicaciones analizadas y en las redes sociales en línea asociadas a estas aplicaciones, e;identificar y sistematizar la lógica de los servicios de recomendación y sus vínculos con el comercio móvil. Metodológicamente, analiza elementos de la arquitectura de la información de las aplicaciones consideradas, realiza un análisis netnográfico de los espacios virtuales donde interactúan los consumidores y utiliza el análisis de contenido de la comunicación existente en estos espacios en función del consumo. Entre los principales resultados, encuentra que la información producida por los consumidores es esencial para la dinámica del comercio móvil; que los pasos de compra de productos y contratación de servicios se reducen a partir del conocimiento previo del perfil de los usuarios; la importancia de la información como input para la eficiencia de los servicios de recomendación, y; la relación entre estos servicios, la economía de la atención y el seguimiento de los contenidos informativos producidos por los usuarios/consumidores.