INSS Internal Mentoring Programme
a significant experience within the Brazilian public administration
DOI:
https://doi.org/10.35699/2238-037X.2025.55847Keywords:
Professional Training, Public Administration, Organisational MentoringAbstract
The article refers to work carried out in 2020 by the General Coordination of Quality of Life, Health and Development of Servants (CGQSD) of the National Social Security Institute (INSS). It was a project aimed at social security technicians responsible for recognising Brazilian citizens’ social security rights. The programme was developed based on learning content organised into four pillars: Didactic-pedagogical, Relational, Technical and Organisational Mentoring. Individual and collective sessions were held to contribute to developing personal and organisational skills from a peer-to-peer knowledge management perspective. The programme’s pilot stage-trained 168 civil servants in 20 classes and was evaluated by all those involved in the process, using electronic questionnaires, systematisation of reports and evaluation workshops. In this context, the aim is to describe the process of creating the Programme, the underlying political-pedagogical idea, its stages and methodological proposals, characterising the participating public, the strategic objectives of this educational action and the results achieved. The findings of this investigation reveal how important the Programme has been for the training of civil servants in the Brazilian federal public administration, particularly in the INSS, and reveal its acceptability among the subjects participating in this action.
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