Arcabouço metodológico para la propuesta de elaboración de modelos de gestión del conocimiento

Resumen

La gestión del conocimiento es un enfoque contemporáneo e importante para el desarrollo de cualquier organización, ya que proporciona una visión amplia de los procesos, permitiendo integrarlos de manera organizada en diferentes instituciones. Los modelos de gestión del conocimiento ayudan a las organizaciones que desean implementarlos a desarrollarse a partir de este camino, señalando la ruta y inspirando los parámetros a seguir. Aunque existe una diversidad de modelos de gestión del conocimiento en diversas áreas, se percibe la inexistencia de instrumentos metodológicos que puedan guiar la construcción o la adaptación de un modelo. Ante esta laguna, esta investigación propone un arcabouço metodológico para la elaboración de modelos de gestión del conocimiento en la Ciencia de la Información. Específicamente, se buscó: (i) identificar los modelos de gestión del conocimiento elaborados entre el período de 2014 y 2023 y sus aplicaciones; (ii) identificar métodos, técnicas y dimensiones utilizadas en la construcción de modelos de gestión del conocimiento y (iii) organizar, analizar y sistematizar directrices y dimensiones para proponer un arcabouço metodológico para la elaboración de modelos de gestión del conocimiento en el campo de la Ciencia de la Información. La investigación se caracteriza por ser descriptiva, exploratoria y aplicada, dividida en tres etapas, una para cada objetivo específico, y utilizó las técnicas de investigación bibliográfica y análisis de contenido. Como resultados, en la primera etapa se realizó una revisión de la literatura, utilizando un protocolo estructurado, que permitió identificar los modelos de gestión del conocimiento de los últimos diez años (2014-2023), así como sus aplicaciones. De los 502 documentos recuperados, se seleccionaron y analizaron 59 estudios para identificar los objetivos, la metodología utilizada para la construcción del modelo, los principales resultados y los factores críticos de éxito basados en Heisig (2009). En la segunda etapa, como resultados, se presentaron los tipos de procedimientos utilizados en la construcción de los modelos, tales como: investigación bibliográfica y revisión de la literatura, investigación documental, estudio de caso y grupo focal, así como los diferentes instrumentos metodológicos, tales como entrevistas, cuestionarios, formularios, fuentes secundarias y análisis estadístico. Las técnicas de análisis (cualitativas, cuantitativas y cualitativo-cuantitativas) y las dimensiones también se mapearon con el fin de identificar los métodos, técnicas y dimensiones utilizados en la construcción de los modelos, para respaldar la elaboración del arcabouço metodológico propuesto. Como limitaciones de estas etapas, destaca la falta de detalle de algunos modelos con información muy genérica, superficial y etapas abstractas. Finalmente, en la tercera etapa, se presentó el arcabouço denominado ARCGC, que consta de cuatro fases: I. conocer la institución; II. desarrollar, agregar y compartir; III. utilizar y evaluar; y IV. preservar y almacenar. El ARCGC es un instrumento útil, orientador y facilitador para guiar a quienes desean proponer o adaptar un modelo de gestión del conocimiento, independientemente del ámbito de aplicación. La contribución de este trabajo consiste en la entrega de un arcabouço metodológico como instrumento innovador y relevante para el área, al proporcionar una estructura de apoyo para orientar la construcción de modelos. Su implementación adecuada puede mitigar los desafíos en la gestión organizacional, fomentando la innovación de manera práctica y aplicada. Para trabajos futuros, se sugiere la aplicación del ARCGC en diferentes organizaciones, públicas y privadas.