Satisfação dos clientes externos quanto aos cuidados de enfermagem

Autores

  • Paulo Henrique da Cruz Ferreira Santa Casa de Caridade de Diamantina, Diamantina MG , Brazil, Enfermeiro. Mestrado em Ensino e Saúde. Responsável Técnico da Santa Casa de Caridade de Diamantina. Diamantina, MG - Brasil
  • Helisamara Guedes Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutorado em Enfermagem. Professora Adjunta. Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM). Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Samantha Aparecida Moreira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Valéria da Silva Baracho UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Aghata Barbosa Ramalho Caldeira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Camila de Fátima Guedes UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Taysa Sant'Ana Ferreira Centro Especializado em Reabilitação, Escritório da Qualidade, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Mestranda Ensino em Saúde. Escritório da Qualidade do Centro Especializado em Reabilitação (CER). Diamantina, MG - Brasil
  • Liliane da Consolação Campos Ribeiro UFVJM, Departamento de Enfermagem, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde. Professora Adjunta. UFVJM, Departamento de Enfermagem. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri

DOI:

https://doi.org/10.5935/1415-2762.20160045

Palavras-chave:

Enfermagem, Assistência Hospitalar, Qualidade da Assistência à Saúde, Gestão de Qualidade

Resumo

Objetivo: analisar a satisfação do cliente externo com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos: trata-se de estudo transversal realizado com 223 pacientes internados em um hospital referência para a região ampliada de saúde. Para coleta de dados utilizou-se um instrumento adaptado e validado no Brasil, o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Análises descritivas e univariada foram conduzidas. Resultados: entre os clientes, 53,4% eram do sexo masculino, 43% tinham ensino fundamental incompleto, 52,9% eram casados, média de idade de 53,3 anos, média de internação hospitalar de 6,4 dias, 51,1% estavam na primeira internação na instituição. Com o aumento da idade há elevação na confiança nos profissionais da enfermagem. O período de internação não influenciou na avaliação dos domínios do ISP. Tanto homens quanto mulheres avaliaram de forma semelhante a equipe de enfermagem. Os que possuíam baixo grau de escolaridade avaliaram discretamente melhor os domínios do instrumento. Casados e separados consideraram o serviço de enfermagem de forma equivalente. Os clientes externos relataram satisfação com o cuidado de enfermagem recebido, obtendo média de 3,7 (no total de 5,0), sendo que o domínio profissional foi o mais bem avaliado, seguido pelos domínios confiança e educacional. Conclusão: espera-se que tais resultados forneçam ferramentas para subsidiar a gestão do serviço de enfermagem da instituição e a melhoria no processo de trabalho.

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Publicado

04-05-2017

Edição

v. 20 (2016)

Seção

Pesquisa

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Como Citar

1.
Satisfação dos clientes externos quanto aos cuidados de enfermagem. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 4º de maio de 2017 [citado 14º de maio de 2025];20. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/50004

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