External customer satisfaction as to nursing care

Authors

  • Paulo Henrique da Cruz Ferreira Santa Casa de Caridade de Diamantina, Diamantina MG , Brazil, Enfermeiro. Mestrado em Ensino e Saúde. Responsável Técnico da Santa Casa de Caridade de Diamantina. Diamantina, MG - Brasil
  • Helisamara Guedes Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutorado em Enfermagem. Professora Adjunta. Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM). Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Samantha Aparecida Moreira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Valéria da Silva Baracho UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Aghata Barbosa Ramalho Caldeira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Camila de Fátima Guedes UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Taysa Sant'Ana Ferreira Centro Especializado em Reabilitação, Escritório da Qualidade, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Mestranda Ensino em Saúde. Escritório da Qualidade do Centro Especializado em Reabilitação (CER). Diamantina, MG - Brasil
  • Liliane da Consolação Campos Ribeiro UFVJM, Departamento de Enfermagem, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde. Professora Adjunta. UFVJM, Departamento de Enfermagem. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri

DOI:

https://doi.org/10.5935/1415-2762.20160045

Keywords:

Nursing, Hospital Care, Quality of Health Care, Quality management

Abstract

Objective: to analyze the satisfaction of external customers with nursing care received and to verify if there are differences in relation to study variables. Methods: cross-sectional study with 223 patients admitted to a referral hospital for the expanded health region. An instrument adapted and validated in Brazil, the Patient Satisfaction Instrument (PSI) was used for data collection. Descriptive and univariate analyses were conducted. Results: among customers, 53.4% were male, 43% had incomplete primary education, 52.9% were married, the mean age was 53.3 years, mean length of hospital stay was 6.4 days, and 51.1% were admitted to the institution for the first time. Age and trust in nursing professionals are positively related. Length of hospital stay did not influence PSI domains. Nursing staff was similarly evaluated by men and women. Participants who had lower level of education evaluated the instrument’s domains slightly better than those with more education. Married and separated participants considered the nursing service equivalently. External customers reported satisfaction with the nursing care received, obtaining the mean of 3.7 (out of 5.0), and the professional domain was the most highly rated, followed by the domains trust and education. Conclusion: it is expected that these results provide tools to support the management of the institution’s nursing service and the improvement of the working process.

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2017-05-04

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Vol. 20 (2016)

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Research

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Copyright (c) 2017 Reme: Revista Mineira de Enfermagem

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How to Cite

1.
External customer satisfaction as to nursing care. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 2017 May 4 [cited 2025 Dec. 9];20. Available from: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/50004

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