Satisfacción del cliente externo con la atención de enfermería

Autores/as

  • Paulo Henrique da Cruz Ferreira Santa Casa de Caridade de Diamantina, Diamantina MG , Brazil, Enfermeiro. Mestrado em Ensino e Saúde. Responsável Técnico da Santa Casa de Caridade de Diamantina. Diamantina, MG - Brasil
  • Helisamara Guedes Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutorado em Enfermagem. Professora Adjunta. Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM). Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Samantha Aparecida Moreira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Valéria da Silva Baracho UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Aghata Barbosa Ramalho Caldeira UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Camila de Fátima Guedes UFVJM, Diamantina MG , Brazil, Acadêmica do Curso de Enfermagem. UFVJM. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
  • Taysa Sant'Ana Ferreira Centro Especializado em Reabilitação, Escritório da Qualidade, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Mestranda Ensino em Saúde. Escritório da Qualidade do Centro Especializado em Reabilitação (CER). Diamantina, MG - Brasil
  • Liliane da Consolação Campos Ribeiro UFVJM, Departamento de Enfermagem, Diamantina MG , Brazil, Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde. Professora Adjunta. UFVJM, Departamento de Enfermagem. Diamantina, MG - Brasil, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri

DOI:

https://doi.org/10.5935/1415-2762.20160045

Palabras clave:

Enfermería, Atención Hospitalaria, La Calidad de la Asistencia Sanitaria, Gestión de la Calidad

Resumen

Objetivo: Analizar la satisfacción del cliente externo con la atención de enfermería y comprobar si hay diferencias entre las variables del estudio. Métodos: Se realizó un estudio transversal con 223 pacientes ingresados en un hospital de referencia de la región extendida de salud. Para la recogida de datos se utilizó el instrumento de satisfacción del paciente (ISP) adaptado y validado en Brasil Se efectuaron análisis descriptivos y univariados. Resultados: Entre los clientes, el 53,4% eran hombres, un 43% no había completado la escuela primaria, 52,9% estaban casados, edad media de 53,3 años, internación media de 6,4 días y, para 51,1 % era la primera vez en ese hospital . Con la edad aumenta la confianza en los profesionales de enfermería. El tiempo de internación no influye en la evaluación de los dominios de ISP. Hombres y mujeres calificaron de manera similar al personal de enfermería. Los de menor nivel educativo evaluaron ligeramente mejor los dominios del instrumento. Tanto los casados y como los separados evaluaron el servicio de enfermería de forma equivalente. Los clientes externos mostraron satisfacción con la atención de enfermería, con un promedio de 3,7 sobre 5,0 ; el dominio profesional fue el mejor evaluado seguido por los dominios confianza y educativo. Conclusión: Se espera que estos resultados proporcionen herramientas para apoyar la gestión del servicio de enfermería de la institución y mejorar el proceso de trabajo.

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Referencias

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Publicado

2017-05-04

Número

Vol. 20 (2016)

Sección

Investigación

Licencia

Derechos de autor 2017 Reme: Revista Mineira de Enfermagem

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Cómo citar

1.
Satisfacción del cliente externo con la atención de enfermería. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 2017 May 4 [cited 2025 Jun. 7];20. Available from: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/50004

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