Comunicação e segurança do paciente:
percepção dos profissionais de enfermagem de um hospital de ensino
DOI:
https://doi.org/10.5935/1415-2762.20150034Palavras-chave:
Qualidade da Assistência à Saúde, Avaliação de Serviços de Saúde, Segurança do Paciente, EnfermagemResumo
Trata-se de estudo quantitativo com delineamento exploratório-descritivo, cujos objetivos foram conhecer a percepção dos trabalhadores de enfermagem atuantes em um hospital de ensino acerca da dimensão abertura para as comunicações e respostas não punitivas aos erros e evidenciar a comunicação como fator relevante na cultura de segurança do paciente. O estudo foi desenvolvido em um hospital de ensino e a população foi constituída por 95 profissionais de enfermagem. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de um questionário baseado na Agency Health Research Quality, considerando as dimensões: abertura para as comunicações e respostas não punitivas aos erros. Como principais resultados do estudo, identificou-se que os profissionais conversam livremente sobre algo que está errado. Acredita-se que este estudo possa contribuir para as intervenções necessárias nas dimensões avaliadas e fornecer subsídios para a melhoria de processos e gestão de cuidados com foco na segurança do paciente.Downloads
Referências
1. Miguel PAC. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber; 2001.
2. Kohn LT, Corrigan JM, Donalson MS, editors. To err is human: building a safer health system. Washington, DC: National Academy Press; 2000.
3. Weinger MB. Patient safety. Bay Univ Med Cent. 2008; 21(1):9-14.
4. Institute of Medicine. Medicare: a strategy for quality assurance. v1. Washington, DC: National Academy Press; 1990. [Citado em 2012 maio 15]. Disponível em: http://www.nap.edu/catolog/1547.html.
5. Longo DR, Hewett JE, Ge B, Schubert S. The long road to patient safety. J Am Med Assoc. 2005; 294(22):2858-65.
6. International Nuclear Safety Advisory Group-Insag. Safety culture: a report by the International Nuclear Safety Advisory Group. Vienna: International Atomic Energy Agency AIEA; 1991. INSAG Series 4
7. Nascimento A. Sécurité des patients et culture de sécurité: une revue de La littérature. Cienc Saúde Coletiva. 2011; 16(8):3591-602.
8. Agency for Healthcare Research and Quality. [Site internet] [Citado em 2012 mar. 20] Disponível em: http://www.ahrq.gov.
9. Shimizu HE, Ciampone MHT. As representações dos técnicos e auxiliares de enfermagem acerca do trabalho em equipe na Unidade de Terapia Intensiva. Rev Latinoam Enferm. 2004; 12(4):623-30.
10. Berti HW, Ayres JA, Lima MJR, Mendes RWB. Dilemas e angústias de enfermeiros plantonistas evidenciados em grupo focal. Rev Esc Enferm USP. 2010;44(1):174-81.
11. Moscovici F. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. 5ª ed. Rio de Janeiro (RJ): José Olympo; 2003.
12. Barbosa IA, Silva MJP. Cuidado humanizado de enfermagem: o agir com respeito em um hospital universitário. Rev Bras Enferm. 2007; 60(5):546-51.
13. Silva EBC, Cassiani SHB, Miasso AI, Opitz SP. Problemas na comunicação: uma possível causa de erros de medicação. Acta Paul Enferm. 2007;20(3):272-6.
14. Helmreich RL. On errors management: lessons from aviation. BMJ. 2000; 320(7273):781-5.
15. Luiz Neto M. Incidentes críticos relacionados aos eventos adversos a medicamentos em uma unidade de clínica médica de um hospital público do Estado do Amazonas. [Dissertação]. Ribeirão Preto: Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo; 2010.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2015 Reme: Revista Mineira de Enfermagem
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Links
Facebook
Instagram
Twitter
