Asociación del perfil de usuarios frecuentes con las características de uso de un servicio de emergencias

Autores/as

  • Bianca Campos Teixeira Moniz Frango Hospital 9 de Julho, São Paulo SP , Brazil, Hospital 9 de Julho. São Paulo, SP – Brasil, Hospital 9 de Julho
  • Ruth Ester Assayag Batista Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, São Paulo SP , Brazil, Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Escola Paulista de Enfermagem. São Paulo, SP – Brasil, Universidade Federal de São Paulo
  • Cássia Regina Vancini Campanharo Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, São Paulo SP , Brazil, Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Escola Paulista de Enfermagem. São Paulo, SP – Brasil, Universidade Federal de São Paulo
  • Meiry Fernanda Pinto Okuno Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, São Paulo SP , Brazil, Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Escola Paulista de Enfermagem. São Paulo, SP – Brasil, Universidade Federal de São Paulo
  • Maria Carolina Barbosa Teixeira Lopes Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, São Paulo SP , Brazil, Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Escola Paulista de Enfermagem. São Paulo, SP – Brasil, Universidade Federal de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.5935/1415-2762.20180001

Palabras clave:

Servicio de Urgencia en Hospital, Mal Uso de los Servicios de Salud, Necesidades y Demandas de Servicios de Salud

Resumen

Objetivo: caracterizar el perfil y la atención de usuarios frecuentes de un servicio de emergencias y asociar sus características sociodemográficas y clínicas con las del servicio. Método: se trata de un estudio retrospectivo y analítico llevado a cabo en el servicio de urgencias de un hospital universitario de la ciudad de San Pablo. Se incluyeron los expedientes de los pacientes que se dirigieron al servicio de emergencias al menos cuatro veces durante doce meses, entre septiembre de 2013 y agosto de 2014. Resultados: Incluidos 480 expedientes (2.808 consultas). Hubo un promedio de 5,85 consultas y la muestra varió de 4 a 28 consultas. Después de la clasificación de riesgo 44,4% de los pacientes fueron clasificados como verde, 13,1% como naranja y 8,1% rojo y la mayoría de estas consultas ocurrieron los lunes. El 69.1% de los pacientes tuvo alta hospitalaria. Los datos indican el carácter no urgente de las consultas. Conclusión: los servicios de emergencias deben elaborar estrategias en conjunto con las unidades básicas de salud para facilitar la gestión de los casos con la finalidad de satisfacer plenamente las necesidades de los usuarios con buena atención, implementando un sistema de flujo de referencia y contra-referencia de los pacientes.

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Publicado

2018-06-07

Número

Vol. 22 (2018)

Sección

Investigación

Licencia

Derechos de autor 2018 Reme: Revista Mineira de Enfermagem

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Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Cómo citar

1.
Asociación del perfil de usuarios frecuentes con las características de uso de un servicio de emergencias. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 2018 Jun. 7 [cited 2025 Dec. 24];22. Available from: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/49678

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