Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis

Daniela F. A. O. Spudeit; Fabiane Führ

Autores/as

Daniela F. A. O. Spudeit Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Fabiane Führ Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Palabras clave:

Unidades de información, Planificación estratégica, Gestión de servicios

Resumen

Este artículo pretende presentar y articular conceptos importantes para la definición y aplicación de estrategias de operaciones en los servicios de las unidades de información, enfatizando la importancia del análisis situacional para la definición de estrategias. En este artículo, se tomó como referencia la Biblioteca SENAC Florianópolis para la aplicación práctica de esta metodología de planificación como proceso de mejora de los servicios, productos y entornos de las unidades de información. Para construir el plan, se tomó como referencia la misión de la unidad de información, complementada por un análisis de la situación basado en el Análisis DAFO y en las Cinco Fuerzas de Porter. Con base en la misión de la unidad de información, el análisis situacional y el marco teórico para la planificación, se realizó una encuesta a los usuarios internos, que en conjunto resultó en acciones a ser implementadas de acuerdo con los intereses y recursos de la institución.

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Biografía del autor/a

Daniela F. A. O. Spudeit, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Mestre em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, bibliotecária da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis / SC.
Fabiane Führ, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Bibliotecária da Unidade SENAI/SC Tubarão.

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