Hiv/aids patients satisfaction with the specialized care service

Authors

  • Janaína Alves Guilherme Centro Universitário de Maringá, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde, Maringá PR , Brazil, Centro Universitário de Maringá - UNICESUMAR, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde. Maringá, PR - Brasil. http://orcid.org/0000-0001-5848-9468
  • Mirian Ueda Yamaguchi Centro Universitário de Maringá, Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde, Maringá PR , Brazil, UNICESUMAR, Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação - ICETI, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde. Maringá, PR - Brasil. http://orcid.org/0000-0001-5065-481X
  • Ely Mitie Massuda Centro Universitário de Maringá, Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde, Maringá PR , Brazil, UNICESUMAR, Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação - ICETI, Programa de Pós-Graduação em Promoção da Saúde. Maringá, PR - Brasil. http://orcid.org/0000-0002-7485-5066

DOI:

https://doi.org/10.5935/1415-2762.20190061

Keywords:

Delivery of Health Care, Quality of Health Care, Patient Satisfaction, Health Services, Acquired Immunodeficiency Syndrome

Abstract

The assessment of the patients´ satisfaction with the health service provided is important
to improve the care and performance of health teams, as well as to corroborate the
direction of public policies. Objective: to assess the satisfaction of people with HIV/AIDS
in the Specialized Assistance Service (SAE) of Maringá-PR, covering 30 municipalities in
northwestern Paraná. Methods: this is a cross-sectional, analytical and quantitative
approach study. Through interviews, the socio-demographic data of 301 patients
with HIV/AIDS were obtained, and the EUROPEP instrument was used to assess SAE
satisfaction. Results: there were 57.81% of men, 63.46% being 45 years old or younger,
75.08% of heterosexual and 40.53% of married patients. The questions related to health
professionals: communication, medical care, technical information, and emotional
support obtained a high level of satisfaction, with good and very good scores. On the
other hand, patients indicated issues related to the organization of services as negative
points: information provided by telephone, telephone contact and waiting time to attend
appointments. Conclusion: most people with HIV/AIDS are satisfied with the services of
SAE professionals. The negative satisfaction indicators were they were expected to be
assisted in the elaboration of innovative organizational strategies to improve specialized
care services.

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Published

2019-07-06

Issue

Vol. 23 (2019)

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Research

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Copyright (c) 2019 Reme: Revista Mineira de Enfermagem

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This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

1.
Hiv/aids patients satisfaction with the specialized care service. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 2019 Jul. 6 [cited 2026 Feb. 5];23. Available from: https://periodicos.ufmg.br/index.php/reme/article/view/49773

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