The quality of services provided and user satisfaction in a University Library
Keywords:
Quality, User service, University LibraryAbstract
This article presents a qualitative study with the aim of analyzing how service is provided at the Central Library of the University of Caxias do Sul, located in the city of Caxias do Sul - RS. This study will present the definition of quality, as well as the level of satisfaction and the elements that influence users in their decision-making process. To this end, a satisfaction survey was carried out to survey users' perceptions of the quality of the services offered by the library, and the results were analyzed. From this, some opportunities can be identified for the institution to qualify its services and satisfy its users, and the conclusions of this analysis can guide possible future actions.
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