Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en una biblioteca universitaria
Palabras clave:
Calidad, Atención al usuario, Biblioteca universitariaResumen
Este artículo presenta un estudio cualitativo cuyo objetivo es analizar cómo se presta el servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Caxias do Sul, situada en la ciudad de Caxias do Sul - RS. Este estudio presentará la definición de calidad, así como el nivel de satisfacción y los elementos que influyen en los usuarios en su proceso de toma de decisiones. Para ello, se realizó una encuesta de satisfacción para conocer la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios ofrecidos por la biblioteca y se analizaron los resultados. A partir de ahí, se pueden identificar algunas oportunidades para que la institución cualifique sus servicios y satisfaga a sus usuarios, y las conclusiones de este análisis pueden orientar posibles acciones futuras.
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