Estudio de usuarios en las bibliotecas de la Universidad de Caxias do Sul

User study in the libraries of the University of Caxias do Sul

Resumen

Este artículo presenta los resultados del estudio de usuarios realizado por el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Caxias do Sul (SiBUCS) mediante el método de investigación cuantitativa aplicado a la comunidad académica de la institución. El objetivo de este estudio fue medir el nivel de satisfacción de los usuarios de las bibliotecas que forman parte del SiBUCS, así como analizar y atender sus necesidades reales al utilizar el espacio físico y los servicios ofrecidos. Además, a través de los resultados obtenidos, fue posible elaborar un perfil de los usuarios, verificando algunos hábitos de recuperación de información, así como identificar y conocer sus necesidades. En cuanto a la metodología aplicada, la investigación se basó en un cuestionario electrónico que contenía 18 preguntas de opción múltiple. El cuestionario se puso a disposición a través de un enlace generado por Google Forms y se envió por correo electrónico a la comunidad académica de la institución. Al final del cuestionario había un espacio para sugerencias de mejora de los servicios ofrecidos. La mayoría de los usuarios afirmaron que la mayoría de las veces encuentran el material que buscan y valoraron positivamente los servicios de la biblioteca. Los estudios de usuarios como éste en las bibliotecas son importantes para medir el nivel de satisfacción y conocer el perfil del público objetivo.