The informational barriers encountered by the justice interagent during the use of the institutional website of the court of justice of the state of Rio Grande do usl and Paraná
Keywords:
Comportamento Informacional, Tribunais de Justiça, Estudos de usuárioAbstract
It applies Wilson's theory to investigate the barriers faced by justice interactants when using the Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul e Tribunal de Justiça do Paraná institutional websites. It develops an exploratory, qualitative and documentary research, by analyzing 201 complaints to the court fo justice between 2019 and 2021. It identifies three main categories of barriers (environmental, personal and social) and their subcategories. It recognizes the interconnection between these barriers and it highlights the main barriers faced by court justice websites, encouraging similar investigation into other institutional court websites. It concludes that barriers can violate the laws of inclusion and access to information.
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