Satisfacción del paciente con la atención de enfermería en unidades quirúrgicas
investigación de método mixto
DOI:
https://doi.org/10.5935/1415-2762.20190077Palabras clave:
Calidad de la Atención de Salud, Organización y Administración, Atención de Enfermería, Administración Hospitalaria, Seguridad del Paciente, Satisfacción del PacienteResumen
Objetivo: analizar la satisfacción de pacientes con la atención de enfermería en las unidades quirúrgicas. Método: investigación de método mixto, con estrategia explicativa secuencial, realizada en un hospital universitario del sur de Brasil. Se recogieron datos cuantitativos de 200 pacientes de unidades quirúrgicas a través de su ficha de caracterización y del instrumento de satisfacción. Tales datos cuantitativos se sometieron a un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Los datos cualitativos se recogieron a través de entrevistas telefónicas con 20 pacientes y se procesaron mediante el análisis de contenido. Resultados: el promedio de satisfacción general entre los usuarios fue de 3,95 (± 0,54). Entre los dominios del instrumento, los promedios fueron: técnico-profesional (4,10 ± 0,59), confianza (3,96 ± 0,56) y educativo (3,80 ± 0,63). En las entrevistas, los pacientes realzaron la alegría, el entusiasmo y el celo del personal de enfermería al realizar sus tareas. Conclusión: ha quedadoes evidente que los pacientes están satisfechos con la atención de enfermería, especialmente con la competencia técnica de su personal.
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