Comunicação interpessoal
valorização pelo paciente oncológico em uma unidade de alta complexidade em oncologia
DOI:
https://doi.org/10.5935/1415-2762.20140009Palavras-chave:
Comunicação, Humanização da Assistência, Serviços de Saúde, Neoplasias, Cuidados de Enfermagem, AcolhimentoResumo
A relação interpessoal entre profissional e paciente é um momento importante da assistência que oferece a ambos a oportunidade de uma comunicação clara, de modo a proporcionar uma relação mais humanizada. O estudo teve como objetivo analisar a percepção dos clientes de um ambulatório de oncologia acerca da comunicação interpessoal profissional-cliente. O local de estudo foi uma unidade de alta complexidade em Oncologia do sul de Minas Gerais. Para a coleta de dados foram utilizados um roteiro de entrevista semiestruturada, a observação participante e a análise documental nos prontuários dos pacientes. A amostra foi composta de modo intencional, por saturação de dados, e contou com 13 pacientes portadores de neoplasia cadastrados no serviço e que frequentaram o ambulatório no período da coleta de dados, aceitaram participar da pesquisa e assinaram voluntariamente o termo de consentimento livre e esclarecido. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Ciências Médicas da UNICAMP. Os dados foram analisados pela técnica de análise temática de conteúdo à luz do referencial teórico de Rogers da "Teoria Centrada no Cliente". Foram encontradas cinco grandes categorias e entre elas a importância atribuída às relações humanas no processo de equilíbrio e cura da doença. Concluiu-se que o cliente com câncer valoriza a comunicação interpessoal e atribui a ela o alívio de seus sintomas, de sua dor, angústia e a sua deficiência é um grande limitador para a assistência a ele prestada. Sugere-se a construção de relações mais centradas no cliente, além de melhorias na comunicação.Downloads
Referências
1. Schimith MD, Lima MADS. Acolhimento e vínculo em uma equipe do Programa Saúde da Família. Cad Saude Pública. 2004 nov/dez; 20(6):1487-94.
2. Deslandes SF. Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência hospitalar. Cienc Saude Coletiva. 2004; 9(1):7-14.
3. Rogers CR. Tornar-se pessoa. São Paulo: Martins Fontes; 1977. 360 p.
4. Rogers CR, S Barry. De pessoa para pessoa: o problema de ser humano – uma nova tendência na Psicologia. São Paulo: Livraria Pioneira; 1978. 328 p.
5. Furegato ARF. Relações interpessoais terapêuticas na Enfermagem. Ribeirão Preto: Scala; 1999. 142 p.
6. Minayo MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. São Paulo: Hucitec; 2008. 407 p.
7. Takemoto MLS, Silva EM. Acolhimento e transformações no processo de trabalho de enfermagem em unidades básicas de saúde de Campinas, São Paulo, Brasil. Cad Saúde Pública. 2007 fev; 23(2):331-40.
8. Yin RK. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman; 2010. 248 p.
9. Turato ER. Tratado da metodologia da pesquisa clínico-qualitativa: construção teórico epistemológica, discussão comparada e aplicação nas áreas da saúde e humanas. Petrópolis: Vozes; 2008. 685 p.
10. Triviños ANS. Introdução à pesquisa em Ciências Sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas; 2009. 175 p.
11. Campos, CJG. Método de análise de conteúdo: ferramenta para a análise de dados qualitativos no campo da saúde. Rev Bras Enferm. 2004; 57(5):611-4.
12. Brasil. Conselho Nacional de Saúde. Resolução nº 196. 19 de outubro de 1996. Dispõe sobre diretrizes e normas regulamentadoras de pesquisas envolvendo seres humanos. Brasília: CNS; 1996.
13. Rogers CR, Kinget MG. Psicoterapia e relações humanas: teoria e prática da terapia não diretiva. Belo Horizonte: Interlivros; 1977. 287 p.
14. Rogers CR. Um jeito de ser. São Paulo: EPU; 1983.
15. Stefanelli MC. Comunicação com o paciente-teoria e ensino. São Paulo: Robe Editorial; 1993. 200 p.
16. Brito NTG, Carvalho R. A humanização segundo pacientes oncológicos com longo período de internação. Einstein. 2010; 8(2pt1):221-7.
17. Brasil. Ministério da Saúde. Instituto Nacional do Câncer. Coordenação Geral de Gestão Assistencial. Coordenação de Educação. Comunicação de notícias difíceis: compartilhando desafios na atenção à saúde. Rio de Janeiro: INCA; 2010; 206 p.
18. Baggio MA. Relações Humanas no Ambiente de Trabalho: o (des)cuidado de si do profissional de enfermagem. Rev Gaúch Enferm. 2007; 28(3):409-15.
19. Gomes AMA, Moura ERF, Nations MK, Alves MSCF. Etnoavaliação da humanização hospitalar pelo usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus mediadores. Rev Esc Enferm USP. 2008; 42(4):635-42.
20. Brasil. Ministério da Saúde. Ensp/Fiocruz. Satisfação dos usuários em três unidades de Atenção à Saúde da Fundação Oswaldo Cruz: Instituto Fernandes Figueira, Instituto de Pesquisa Clínica Evandro Chagas e Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria/ENSP. Rio de Janeiro: MS; 2008. 136 p.
21. Benevides R, Passos E. Humanização na saúde: um novo modismo? Interface. 2005; 9(17): 389-406.
22. Fonseca SM, Gutiérrez MGR, Adami NP. Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com atendimento recebido durante o tratamento antineoplásico ambulatorial. Rev Bras Enferm. 2006 set/out; 59(5):656-60.
23. Fontes CAS, Alvim NAT. A relação humana no cuidado de enfermagem junto ao cliente com câncer submetido à terapêutica antineoplásica. Acta Paul Enferm. 2008; 21(1):77-83.
24. Carvalho CSU. A necessária atenção à família do paciente oncológico. Ver Bras Cancerol. 2008; 54(1):87-96.
25. Grinberg M. Comunicação em oncologia e bioética. Rev Assoc Med Bras. 2010; 56(4):375 93.
26. Fabbro MRC, Montrone AVG, Santos S. Percepções, conhecimentos e vivências de mulheres com câncer de mama. Rev. enferm. UERJ. 2008 out/dez; 16(4):532-7.
27. Hoga LAK. A dimensão subjetiva do profissional na humanização da assistência a saúde: uma reflexão. [Citado em 2010 maio 30]. Disponível em: http://www.scielo. br /pdf/reeusp/ v38n1/02.pdf.
28. Maciel SM. Acolhimento solidário ou atropelamento? A qualidade da na relação profissional de saúde e paciente face à tecnologia informacional. Cad Saúde Pública. 2004 mar/abr; 20(2):502-11.
29. Silva MF, Fernandes MFP. A ética do processo ante o gerenciamento de enfermagem em cuidado paliativo. Mundo Saúde. 2006 abr/jun; 30(2):318-25.
30. Pessini L, Bertachini L, organizadores. Humanização e cuidados paliativos. São Paulo: Edições Loyola; 2004.
31. Oliveira RA, Coordenador. Cuidado paliativo. São Paulo: Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo- CREMESP; 2008. 689p.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2014 Reme: Revista Mineira de Enfermagem
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Links
Facebook
Instagram
Twitter
